服务指南

尊敬的天然气用户：

欢迎来到霍山皖能天然气有限公司办理报装业务，为了提升燃气报装服务品质，方便您快速接通天然气，通过本服务指南，向您介绍具体的服务流程。

一、报装环节

①报装申请（可容缺受理，无需申请材料）→②挂表通气

二、办理时限

①申请：0.5天完成

②挂表通气：有外线工程2.5天完成， 无外线工程1.5天完成

备注：不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验、用户原因等时长。

三、客服热线及公司地址

客服热线：0564-5227806

公司地址：霍山县经济开发区源牌路一号

燃气安全使用知识

一、如何正确使用燃气

1、使用燃气时，四季都要保持空气流通。

2、使用燃气时，要有人照看。建议：使用带熄火保护装置的“安全型灶具”

3、要经常检查连接灶具的胶管、接头，发现胶管老化松动，应立即更换，在正常情况下，每8年必须调换，接口处要用夹具紧固。建议：使用金属软管

4、不准自行接装、改装燃气设备。

5、装有燃气设备的场所不能充当卧室。

6、燃气使用后、临睡前、外出时，要关闭燃气阀门。

7、超过使用年限的燃气器具应及时更新。

二、怎样安全使用燃气热水器

1、燃气热水器的安装应请专业人员进行施工。

2、燃气热水器的气种类型与所用的气种类型要严格一致。

3、要严格按照热水器产品说明书要求安装和使用燃气热水器，安装燃气热水器排放废气的烟道管要使用内配管或金属管，并完好地与热水器的出气口可靠连接。燃气热水器排放废气的烟道管应单独设置。

4、经常检查燃气热水器烟道管、接口处，发现损坏和脱落，应及时调换与紧固，发现异常情况及时报修。

5、热水器每隔8个月要清洗保养。

6、禁止在浴室内安装非“平衡式强排风”燃气热水器。

三、当您嗅到燃气异味时，发现燃气泄漏如何处置

1、打开门窗，保持空气流通；

2、关闭总阀，疏散室内人员；

3、杜绝火种，禁止启闭电气；

4、户外报修，以防发生意外；

5、修理完毕，人员方可入室。

四、发现有人燃气中毒怎样办？

一旦发现有人燃气中毒时，切记勿要惊慌失措。进入燃气浓度较高的事故现场时，抢救人员应采取个人防护措施，可用湿布、湿毛巾等捂住口鼻，减少吸入量；不要穿鞋底带钉的鞋子，以防走动时产生火星而引起爆炸。

1、打开门窗，保持空气流通；

2、迅速把中毒人员移到空气新鲜或空气流通的场所。

3、迅速解开中毒人员的衣裤、腰带等，保持中毒人员呼吸畅通。

4、若中毒人员己处于昏迷状态，应将其平放，进行人工呼吸抢救，同时应在第一时间向120医疗急救中心求救，送往附近有高压氧舱的医院抢救治疗。

服务承诺

服务热线

抢修热线：0564-5103110

服务热线：:0564-5227806

点火通气

对具备点火条件用户从受理之日起7个工作日内完成。

置换通气

对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在7个工作日内完成置换通气。

供气保障

保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

维修、抢修

接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在3小时内上门维修，原则上24小时内完成。紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过1小时。

安检服务

公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为每年2次。

投诉受理

接到客户投诉后，30分钟内响应客户，3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话：0564-5227806

                                                     缴费指南

1、网上缴纳燃气费。可通过关注“霍山皖能天然气有限公司”微信公众号，进入业务办理普表、卡表、物联网表界面直接缴费。

2、现金及刷卡缴燃气费。即可到我公司营业厅或政府服务中心供气窗口缴纳气费。

霍山皖能燃气营业厅地址：

1、源牌路与一隆路交叉口向北100米

2、政务服务大厅1楼（供气窗口）

服务电话：0564-5227806